Konflikte sind Teil unserer Wirklichkeit – ob wir wollen oder nicht. Vermeidung ist häufig keine konstruktive Lösung. Konflikte können lähmen, blockieren und zerstören, sie können aber auch Veränderung und Entwicklung stimulieren. Was dafür nötig ist und wie Konfliktgespräche konstruktiv geführt und moderiert werden können, wird in diesem Seminar erarbeitet. Wer wenig Kenntnisse im Bereich Kommunikation mitbringt, wird als Grundlage der Kurs „Kommunikationsfertigkeiten in der Beratung“ empfohlen.

Ziele
• Konflikte erkennen und verstehen
• Konfliktgespräche konstruktiv führen lernen
o als selbst beteiligte und betroffene Person
o aus begleitender und beratender Perspektive

Inhalte
• Wesen und Entwicklung von Konflikten
• Konfliktarten und Stadien (Eskalationsstufen) unterscheiden
• Typische Konfliktpotenziale erkennen
• Einfluss von Persönlichkeit auf Kommunikations- und Konfliktverhalten
• Konstruktive Haltung und Verhalten in Konflikten
• Reflexion anhand des ABPS®-Modells (Psyche/Soma/Pneuma)
• Verschiedene Wege zur Konfliktlösung
• Konfliktmoderation – zur Klärung beitragen, im Streit vermitteln
• Hilfreiche Tools
o Gewaltfreie Kommunikation
o Ebenen der Nachrichten
o Meta-Kommunikation
o Werte- und Entwicklungsquadrat